Reputation und Social Media Recruiting in der Pflege- und Sozialwirtschaft: Mit Bewertungen und Erfahrungsberichten bei der Personalgewinnung punkten

Potenzielle Jobkandidat:innen informieren sich heutzutage digital über ihre möglichen künftigen Arbeitgeber:innen. Dabei verlangen sie nach authentischen Inhalten und Informationen. Aktiv vermitteln lassen die sich über Video-Content mit Erfahrungen aus dem Alltagsalltag. Bewertungen wiederum steigern die Bedeutung der Pflegedienste und Pflegeunternehmen im öffentlichen Raum.

Social Media Recruiting ist grundsätzlich eine Komposition diverser Maßnahmen. Effektiv wird die Personalgewinnung in der Pflege heutzutage durch flankierende Informationen, die eben nicht aus dem Munde der Arbeitgeber:innen stammen. Bewertungen und Erfahrungsberichte sind deshalb die meinungsbildende Visitenkarte aus Drittperspektive und übertreffen in diesem Sinne sogar die Bedeutung der eigenen Web-Präsenz. 

Unbedingt! Um Reputationsrisiken im Social Media Recruiting zu vermeiden, ist das Wissen und die zeitnahe Reaktion auf solche Ereignisse im Web dringend nötig. Angesichts der endlos vielen digitalen Medien ist das mit den geeigneten Tools wie der fokus-care® Medienbeobachtung unkompliziert möglich.

Wir müssen Ihnen an dieser Stelle sicherlich nicht viel vom Fachkräftemangel berichten. Jede Pflegeeinrichtung kämpft händeringend um qualifizierte Mitarbeitende. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass sich potenzielle Bewerber:innen ihren künftigen Arbeitgeber regelrecht aussuchen können. Natürlich informieren sie sich dazu umfassend und ziehen auch Bewertungen zu Rate. Wenn Sie hier mit einer positiven Reputation punkten können, steigern Sie also Ihre Chancen auf Bewerbungen kompetenter Kandidat:innen.

Am besten schaffen Sie für den proaktiven Aufbau einer positiven Reputation gezielte Anreize. Denn die Sache mit Bewertungen ist immer die: Zumeist fühlen sich nur solche Leute zu einer Bewertung angeregt, die Kritik äußern wollen. Ist jemand zufrieden, wird oftmals getreu dem Motto „Wer schweigt, stimmt zu” keine Bewertung abgegeben. Wünschen Sie sich also etwa seitens Ihrer Mitarbeitenden mehr Bewertungen auf Portalen wie Kununu oder Facebook, können Sie ganz einfach QR-Codes aushändigen, die auf die jeweilige Plattform führen. 

Wie sooft im Leben, wird man es nie allen recht machen können. Aber natürlich gibt es Möglichkeiten, Reputationsschäden zu minimieren. Unbedingt sollten Sie hierzu mögliche Reputationsrisiken suchen und beseitigen. Denn so hart es klingen mag, aber Reputationsschäden entstehen meist nicht von selbst. Hinterfragen Sie also regelmäßig Ihr Unternehmen und seine Prozesse systematisch nach möglichen Mängeln, aus denen sich eine negative Reputation ergeben könnte und überlegen Sie, welche präventiven Maßnahmen Sie dagegen treffen können.

Reputationsmanagement verfolgt das Ziel, den öffentlichen Ruf eines Unternehmens proaktiv anzugehen und strategisch zu lenken. Gerade in der Pflege ist dies aufgrund des seit Jahren bröckelnden Images unabdingbar. Die einzelnen Bestandteile des Reputationsmanagements sind Planung, Aufbau, Pflege, Steuerung und Kontrolle des Ansehens Ihres Unternehmens.

Auf keinen Fall! Sie sollten negative Bewertungen immer annehmen und eine angemessene Reaktion, wie etwa ein Gespräch, abwägen. So zeigen Sie, dass Sie reflektiert mit Kritik umgehen können, was wiederum einen positiven Einfluss auf Ihr Image nehmen kann. Es ist empfehlenswert, sich intern für solche Fälle einen Orientierungs-Leifaden aufzusetzen. Anders verhält es sich bei diffamierenden Bewertungen, die Ihnen ganz offensichtlich nur schaden wollen. Bei fokus>digital haben wir hierfür eine eigene Abteilung aufgebaut, um unseren Kunden in solch unschönen Fällen helfen zu können. Sprechen Sie uns gerne an.